חבר הכנסת יוחנן פלסנר שאל את שר\ה הביטחון

לאחרונה הגיעו לידיי תלונות על תפקודו של מערך "ביקור רופא", שלהבנתי אמור להוות תחליף חוץ- צה"לי לשירותי רפואה הניתנים במסגרת הצבא. תלונות אלו נוגעות לאיכות הטיפול הרפואי המוענק לחיילים, והמנעות גורפת ממתן ימי מחלה וחופשה.

רצוני לשאול:

 1. כיצד צה"ל מבצע בקרת איכות על שירותי הרפואה המוענקים לחייליו מחוץ למסגרת הצבאית?

 2. האם מערך "ביקור רופא" מקבל הנחיות מצה"ל לגבי מכסת ימי חופשה ומחלה שהוא רשאי להעניק? האם עומד לנגד עיניו של מערך זה תמריץ למעט במתן ימי חופשה ומחלה?

 3. כמה תלונות הוגשו בתקופה האחרונה דרך נציב קבילות חיילים הנוגעות לטיפול הרפואי המוענק ב"ביקור רופא"?

תשובת סגן שר הביטחון\ מתן וילנאי: (17/5/10)

חיל הרפואה מבקר באופן עתי את איכות שירותי הרפואה הניתנים ע"י "ביקורופא" במספר דרכים, החל בבקרה על עמידה בתנאי החוזה בהיבט איכות המפגש ונורמות השירות כפי שהוגדרו בחוזה, המתקן הרפואי בו ניתן השירות, תוצרי המפגש ובקרה על איכות המפגשים כפי שמצטיירת מהרשומה הרפואית.

בקרות אלו נערכות על ידי נציגי חיל הרפואה שנקבעו כאנשי קשר לכל אחת מהמרפאות. בנוסף, חברת "ביקורופא" העמידה לרשות חיל הרפואה שתי עמדות ממוחשבות דרכן מבוצעת בקרה רציפה ברמת המטה.

חשוב להדגיש כי מרפאות "ביקורופא" אינן באות להחליף את מרפאת היחידה, בה נמצא הרופא המטפל דרך קבע בחייל, אלא מטרתן לתת מענה בסיסי וזמין לבעיות רפואיות חדשות המתעוררות בשעה שמרפאת היחידה של החיל אינה פעילה או נמצאת במרחק רב. בראיה זו, מספקת "ביקורופא" שירות רפואי נגיש, זמין ובאיכות סבירה שאינה נופלת מהמקובל מזו הניתנת לאזרחים. במספר מקרים אף הביאו רופאי "ביקורופא" לגילויים המוקדם של מצבים רפואיים חריגים ובכך, לאחר שמסרו המידע לגורמי רפואה צבאיים, תרמו לאבחון וטיפול מהיר.

הרופאים המטפלים בחיילים במרפאות "ביקורופא" מוסמכים, על פי ההסכם, לתת עד שישה ימי מחלה (ימי ג'). חייל הזקוק ל-7 ימי מחלה או יותר מופנה לגורם רפואי צבאי לצורך המשך הטיפול. ההסכם אינו כולל סף או רף למתן ימי מחלה, זאת על מנת לא לפגוע בשיקול דעת הרופאים וכן אינו כולל כל תמריץ הקשור לשיעור ימי המחלה הניתנים. בנוסף, נעשית בקרה שוטפת וקבועה על מנת לוודא כי כמות ימי המחלה הניתנים אינה חריגה בהשוואה למקובל ברפואה הצבאית והציבורית. בנוסף, מתקיימים דיונים תקופתיים בנושא, בהם שותף משרד הביטחון באופן קבוע.

הפעלת מערך מרפאות "ביקורופא" הביאה לירידה של 50% במספר הקבילות האבסולוטי יחסית לתקופה בה פעלו המרפאות האזוריות טרם הפעלת מרפאות "ביקורופא" (2007) ולירידה חדה של כ-78% במספר הקבילות ל-10,000 מפגשים. אדגיש כי קיימת שביעות רצון רבה מהשירות, על פי סקרי שביעות רצון המתבצעים מעת לעת.